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Publicado el 18/09/2023
¿Cómo evitar los carritos abandonados?
Los abandonos de carrito son un auténtico desafío para las tiendas online. Esto es algo que tenemos claro en FLOA UX1, recorrido de compra y soluciones de pago son elementos que pueden explicar el hecho de que se abandonen los carritos. Estos son algunos consejos para ayudarte a mejorar tu tasa de conversión y aumentar las ventas. Esto es lo que debes saber para minimizar los abandonos de carrito.
El aspecto técnico de la página web
El aspecto técnico también puede ser una causa de carritos abandonados que generan una tasa de conversión baja. En particular:
- el tiempo de carga de las páginas es muy largo;
- dificultades para ir de una página a otra con botones que funcionan mal en el móvil, por ejemplo;
- un sitio non responsive design2
- errores intempestivos.
Los visitantes necesitan instantaneidad y fluidez para no cansarse y abandonar el sitio.
El checkout3
La fase de checkout3 es fundamental. Cerca de un 70 % de los compradores abandonan el carrito4 antes de validar la compra. Estos son algunos motivos que pueden provocar el abandono de un carrito:
- obligación de crear una cuenta;
- formulario demasiado largo;
- etapas no anunciadas que pueden desanimar al consumidor;
- falta de propuestas en las soluciones de envío;
- coste demasiado elevado y gastos de expedición;
- falta de opciones en el modo de pago.
¿Cómo evitar abandonos de carrito?
Afortunadamente, todos estos problemas tienen solución. Estos son nuestros consejos
Optimizar la experiencia del usuario y el proceso de compra
En FLOA, somos expertos en la experiencia del usuario. En 2022, la experiencia del cliente de FLOA fue recompensada de nuevo con el premio «GOOGLE UX finance benchmark5» que identifica los mejores recorridos de UX1. Estos son nuestros consejos para optimizar la UX1 de tu sitio Internet y aumentar tu tasa de conversión:
- diseñar un menú simple e intuitivo con navegación fácil;
- proponer un contenido aireado, claro, dinámico y visual (imágenes, vídeos, infografías)
- proponer un diseño estético y moderno;
- ser transparente antes del pedido sobre la información relacionada con el envío (costes y modos de expedición) y sobre la política de devoluciones y reembolso;
- presentar los comentarios de los clientes destacando la nota media atribuida al producto/servicio y poniendo a disposición un enlace de reenvío hacia los comentarios.
Lo esencial es que el visitante esté en confianza. Hay que darle ganas de comprar y suscitar su interés. Por último, intenta facilitar la visita y el recorrido de compra al máximo.
Mejorar el aspecto técnico del sitio Internet
Mejorar el aspecto técnico de tu sitio puede ayudar a reducir los abandonos de carrito. Para ello, debes:
- disponer de un sitio responsive2, es decir, accesible y fácilmente legible tanto en una pantalla de ordenador como en una tableta o en un teléfono;
- limitar al mínimo el tiempo de carga de las páginas: evitar que sean demasiado pesadas y proponer una estructura simple;
- controlar los posibles errores en tu sitio Internet: en colaboración con tu equipo IT6 o con tu proveedor de servicio que gestiona tu sitio e-commerce.
Optimizar el checkout3
El checkout3 es la etapa más importante, puesto que se trata de la última del recorrido del cliente. El 20 % de los consumidores abandonan su carrito lleno7. Optimizar el checkout3 es esencial. Te indicamos cómo hacerlo:
- proponer un pedido en modo invitado para ir más rápido: siempre tendrás la oportunidad de darle al cliente la oportunidad de finalizar la creación de su cuenta para poder disfrutar de los servicios gratuitos adicionales (ofertas personalizadas, inscripciones a tu boletín informativo, etc.);
- diseñar un formulario y fácil de rellenar;
- mostrar las etapas del proceso de checkout3
- ofrecer diferentes soluciones de envío con por lo menos una opción gratuita (por ejemplo: envío en un punto de entrega);
- poner a disposición varios modos de pago: tarjeta bancaria, Apple Pay, PayPal, Paylib, etc.;
- ofrecer soluciones de financiación: de pago, pago en varios plazos, etc.
En resumen, para evitar los carritos abandonados en tu sitio Internet, hay que prestar atención a:
- La UX1 y el proceso de compra;
- el aspecto técnico de la página web;
- la fase de checkout3
Gracias a nuestras soluciones de pago en varios plazos y a nuestra experiencia en UX, ayudamos a todas las tiendas online a reducir los carritos abandonados y a aumentar su volumen de negocios. Aportamos una experiencia única e intuitiva, que se domina en unos segundos.
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